I termini e le condizioni generali di utilizzo applicabili (di seguito “Condizioni”) regolano l’accesso o l’utilizzo del Sito web e dell’Applicazione messi a disposizione da RENAULT SAS, con sede legale in 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92100 -Boulogne-Billancourt, iscritta nel registro delle imprese di Nanterre al numero 780 129 987, n. di Partita IVA FR 66780129987, indirizzo di posta elettronica per l’Italia relazioni.clientela@renault.it e numero verde gratuito per l’Italia 800.904.409 (di seguito "RENAULT").
RENAULT si riserva il diritto di modificare/aggiornare le presenti Condizioni in ogni momento e senza preventiva comunicazione, in ragione della evoluzione dei Servizi Connessi.
Le Condizioni Generali in vigore sono quelle di volta in volta disponibili nell’Applicazione/Sito Web al momento dell’accesso dell’Utente.

L’UTENTE È TENUTO A LEGGERE ATTENTAMENTE LE PRESENTI CONDIZIONI PRIMA DI ACCETTARLE NELL’APPLICAZIONE O NEL SITO WEB E DI ACCEDERE AI SERVIZI O DI UTILIZZARLI.

Ai fini del presente documento valgono le seguenti definizioni:

"Applicazione" o “MYR app”: indica l’Applicazione software “My Renault” pubblicata e messa a disposizione da RENAULT, la quale consente l’accesso ai Servizi. L’Applicazione comprende anche contenuti, software, programmi, strumenti (programmazione, navigazione, ecc.), database, sistemi operativi, documentazione e qualunque altro elemento e servizio che la compone, i relativi aggiornamenti e le nuove versioni che potranno essere messe a disposizione da RENAULT relativamente all’Applicazione;

"Contenuti": indica, a titolo puramente esemplificativo, la struttura dell’Applicazione e/o del Sito web, il contenuto editoriale, i disegni, le illustrazioni, le immagini, le fotografie, i grafici, i marchi, i logotipi, gli acronimi, i nomi aziendali, le opere audiovisive, le opere multimediali, il contenuto visivo, il contenuto audio sonoro, nonché qualunque altro elemento presente all’interno dell’Applicazione e/o del Sito web;

"Contratto di servizi": indica i Termini e le condizioni generali di vendita dei Servizi Connessi;

“Contratto di Assistenza Non Stop”: indica le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Particolari per la vendita online, accessibile dal Sito, dei servizi di Assistenza Non Stop Gold (estensione di garanzia) e di Assistenza Non Stop Platinum (manutenzione);

"Servizi": indica le diverse funzioni e i diversi servizi offerti all’interno dell’Applicazione e/o del Sito web;

“Servizi Connessi”: si intendono i servizi digitali, regolamentati dall’apposito contratto sottoscritto contestualmente all’acquisto del Veicolo, che permettono all’Utente di fruire delle funzionalità fornite da RENAULT, in qualità di costruttore, o da fornitori terzi, al fine di migliorare l’esperienza/la relazione dell’Utente con RENAULT e la qualità del servizio offerto da RENAULT, in relazione all’utilizzo del Veicolo.
I Servizi Connessi si basano sulla connessione del Veicolo ad un ecosistema esterno attraverso la connettività incorporata nel Veicolo o attraverso un abbonamento di telefonia mobile.
Rientrano nei Servizi Connessi a supporto del conducente o del passeggero:
- i servizi di assistenza alla guida o di navigazione;
- i servizi che permettono l’aggiornamento automatico del Veicolo, il controllo del Veicolo da remoto o che forniscono intrattenimento nel Veicolo;
- i servizi che possono migliorare e fornire varie forme di mobilità;
- i servizi che devono essere sviluppati in esecuzione di un obbligo legale o normativo.
I Servizi Connessi sono utilizzati dal Veicolo o tramite l’Applicazione su smartphone o tablet che interagisce con il Veicolo o direttamente con l’Utente. La loro durata può essere a tempo determinato o indeterminato.
Nel Veicolo, i Servizi Connessi possono assumere la forma di una funzionalità nativa o di un'applicazione da avviare tramite gli schermi di bordo;

“Sito web” o “MYR web”: indica l’insieme di dati e informazioni disponibili su Internet all’unico indirizzo indicato di seguito www.myr.renault.it.

“Utente": indica un cliente attuale o potenziale di Renault che abbia scaricato l’Applicazione e/o abbia navigato nel Sito web per proprio uso diretto o indiretto, per scopi strettamente personali e non commerciali, non per fini di lucro;

“Veicolo": indica qualunque Veicolo di marca Renault.

MYR app consente all’Utente di semplificare e ottimizzare la gestione e la manutenzione del proprio Veicolo grazie alla disponibilità di alcuni servizi (tra cui i servizi connessi) che garantiscono un controllo anche da remoto.

L’accessibilità alla totalità o parte dei Servizi dipende (i) dal modello del Veicolo, (ii) dal tipo di connettività all’interno del Veicolo, (iii) dalla corretta conclusione di un Contratto di servizi (e, per i Servizi Connessi non inclusi nel prezzo del Veicolo o acquistati successivamente all’acquisto del Veicolo, il relativo pagamento), (iv) dalla sincronizzazione del Veicolo alla MYR App, (v) dalla prima immatricolazione del Veicolo e (vi) dal Paese in cui il Veicolo è commercializzato e/o utilizzato.

Subordinatamente ai criteri di accessibilità indicati sopra, i Servizi (connessi e non) disponibili sono i seguenti:

• gestione dei dati del profilo;
• gestione della sincronizzazione per permettere la connessione del Veicolo all’Account My Renault. A tal fine, l’Utente può beneficiare dell’assistenza dedicata dando seguito alla notifica su MYR App e/o per e.mail, oppure rifiutarla proseguendo autonomamente;
• accesso alla sezione e gestione dei consensi eventualmente rilasciati per la condivisione dei dati personali con i partner di RENAULT;
• gestione delle informazioni relative al Veicolo (aggiungere/eliminare uno o più Veicoli al “garage” virtuale sul Profilo dell’Utente);
• accesso alle informazioni del Veicolo (chilometraggio, caratteristiche, programma di manutenzione;
• visualizzazione dello storico degli interventi di manutenzione effettuati sul Veicolo;
• informazioni relative allo stato dell’ordine fino alla consegna del Veicolo;
• localizzazione del Veicolo in posizione statica e percorso guidato per raggiungerlo;
• pianificazione di un itinerario e invio al sistema di bordo del Veicolo;
• controllo a distanza de Veicolo: (i) apertura/chiusura a distanza delle portiere, (ii) attivazione a distanza del clacson o delle luci per localizzarlo più facilmente nel parcheggio, (iii) avvio a distanza del precondizionamento dell’abitacolo del veicolo;
• condivisione della Digital Key (solo per i modelli con predisposizione a tale Servizio Connesso);
• salvataggio dei documenti e delle informazioni relativi a (i) richieste di informazioni effettuate online (ad esempio, richiesta di test drive, richiesta informazioni su un determinato prodotto etc.), (ii) preventivi e/o ordini d’acquisto online (ad esempio, configurazione di veicoli online, prenotazione online ROBA, stime online del valore di ritiro del tuo veicolo usato) (iii) bozze di ordini d’acquisto online;
• possibilità di beneficiare di una consulenza e di un'assistenza personalizzate, da parte del Membro della Rete Renault con cui l'Utente è entrato in contatto (tramite una richiesta o recandosi presso i locali del primo) e/o del Servizio Relazione Clientela, grazie alla visibilità da parte di questi ultimi di determinate informazioni o documenti che l'Utente ha precedentemente salvato nel proprio Account MY Renault;
• accesso ai documenti rilasciati dal Membro della Rete Renault con il quale l’Utente ha un rapporto precontrattuale o contrattuale (ad esempio, preventivo).

Servizi specifici per i Veicoli elettrici:
• essere informato da remoto sullo stato della ricarica;
• programmare a distanza la ricarica del Veicolo all’orario prescelto;
• programmare la climatizzazione (raffreddamento/riscaldamento) e lo stato di carica affinché il Veicolo sia pronto nell’orario prescelto;
• stimare la durata complessiva di un percorso e i punti di ricarica lungo lo stesso e/o essere guidato fino al punto di ricarica più opportuno;
• localizzare dei punti di ricarica, verificare la loro disponibilità, programmare un percorso di guida, attivare e pagare la ricarica della batteria presso operatori terzi:
• ricevere consigli e suggerimenti su come utilizzare al meglio il Veicolo e ricevere notifiche sullo stato di ricarica del Veicolo;
• essere informato, tramite notifica, sullo stato della carica della batteria e sulla sua idoneità al raggiungimento della meta pianificata.

La presente lista è meramente esemplificativa e può essere modificata da RENAULT in ogni momento.

MYR web consente all’Utente di:
• gestire i dati del proprio profilo;
• gestire il Veicolo (aggiunta/eliminazione; accesso al suo chilometraggio, caratteristiche, manutenzione dinamica/statica; caricamento dello storico degli interventi di manutenzione);
• accedere al catalogo dei Servizi Connessi disponibili per l’acquisto;
• accedere allo Store per l'acquisto dei Servizi Connessi, dei Contratti di Assistenza Non Stop e per la relativa gestione e verifica dello stato delle offerte e degli aggiornamenti disponibili e per l’acquisto online e relativa gestione di un Contratto di Assistenza Non Stop.

L’Applicazione è accessibile su telefoni mobili compatibili e su tablet con una risoluzione di visualizzazione limitata, equipaggiati con sistemi operativi Apple iOS o Android.

L’Applicazione può essere scaricata gratuitamente dall’Utente dalle piattaforme Apple Store di Apple e Google Play Store di Google.

L’Utente è informato del fatto che l’Applicazione sarà configurata secondo le specifiche del paese nel quale questi si trova al momento del download (tramite l’indirizzo IP del telefono mobile) al fine di assicurare la pertinenza delle informazioni disponibili nell’Applicazione (quale, ad esempio, il numero di assistenza stradale).

Il Paese nel quale i dati personali dell’Utente verranno trattati dipende da dove si trova l’Utente quando scarica l’Applicazione

1. Creazione dell’Account Utente

L’accesso ai Servizi su MYR app o MYR web presuppone l’identificazione personale dell’Utente tramite l’applicativo di terzi denominato ID Connect, soggetto ai relativi termini e condizioni, reperibili  (qui).

Al primo utilizzo di MYR app e/o di MYR web, l’Utente deve creare un account mediante il modulo di registrazione messo a disposizione o, laddove abbia già un account attivo, accedervi con le credenziali di cui sia già in possesso.

Una volta creato l’account, all’Utente verrà chiesto via e-mail di convalidare la propria registrazione.

Ciascun accesso ai Servizi tramite MYR Web presuppone l’inserimento, da parte dell’Utente, delle proprie credenziali di accesso, ossia l’indirizzo e-mail e la password. Dopo il primo accesso, MYR App si riconnetterà automaticamente, senza necessità di reinserire di volta in volta le credenziali, salvo che l’Utente decida di disconnettersi.

In caso di inattività per un periodo di 3 (tre) anni, l’Account dell’Utente verrà automaticamente chiuso.

L’Utente può cancellare il proprio Account in ogni momento; effettuando tale operazione, verranno cancellati tutti i dati inseriti su My Renault e alcune funzioni potrebbero non essere più accessibili.

Se, conformemente alle informazioni reperibili da RENAULT, l’Utente coincide con il proprietario del veicolo, e non meramente un utente, questi avrà a disposizione sul proprio Account una serie di informazioni, in particolare relative alla manutenzione del proprio Veicolo. (ad esempio, lo storico degli ingressi in officina), In caso di problematiche nell’accedere alle informazioni sul Veicolo riservate esclusivamente al proprietario dello stesso, l’Utente può contattare il Servizio Relazione Clientela.

2. Per veicoli con connettività fornita dal fornitore AIRNITY – Verifica dell'identità tramite la soluzione IDNow
Ove l’Utente intendesse beneficiare della connettività dati integrata nel Veicolo, per il download e l'utilizzo di applicazioni nello schermo centrale del Veicolo, è richiesto di procedere con la verifica della propria identità, mediante soluzione IDNow, applicativo di terza parte soggetto a propri termini e condizioni, al quale l’Utente verrà reindirizzato. La verifica dell’identità è necessaria per associare all’Utente l’uso di internet sul proprio Veicolo, del quale è l’esclusivo responsabile.

Password

L’account My Renault contiene dati personali dell’Utente. All’Utente è richiesto di scegliere una password “forte”; una password efficace deve contenere almeno 8 caratteri ed almeno 4 caratteri diversi tra: lettere minuscole, lettere maiuscole, numeri, caratteri speciali.

Per evitare atti di hackeraggio a cascata, l’Utente deve utilizzare una password unica e non utilizzare password già utilizzate per altri account.

In caso di tentativi inusuali di accesso all’account dell’Utente, a fini precauzionali RENAULT si riserva di disattivare la password dell’Utente in ogni momento, al fine di garantire la sicurezza dell’account.
L’Utente può modificare la propria password in ogni momento, accedendo alla sezione: “il mio Profilo” su MYR App o su MYR Web. L’Utente è tenuto ad informare immediatamente RENAULT della perdita della password e/o dell’accesso non autorizzato al proprio account.

Chiusura Account e disinstallazione

L’Utente che intendesse cessare l’uso di MYR App, del Sito MYR e dei Servizi deve chiudere l’Account e disinstallare MYR App come di seguito descritto, ponendo in tal modo fine al presente rapporto contrattuale.

Per chiudere e cancellare l’Account l’Utente deve accedere alla sezione Profilo – Altri Parametri - Cancellazione Account.

Per eliminare definitivamente MYR App l’Utente deve disinstallarla secondo le procedure fornite dal proprio device.

A) Mediante Renault Store

Al fine di facilitare e rendere più veloce l'acquisto di beni e/o servizi a distanza offerti all’interno di MYR App e su MYR Web, l'Utente ha la possibilità di associare al proprio profilo la sua carta di pagamento inserendo i dati della carta necessari per la registrazione.

L'aggiunta e/o la cancellazione di una carta di pagamento è a discrezione dell'Utente e possono essere effettuate in ogni momento direttamente sull’account personale dell’Utente su MYR App.

Per procedere al pagamento del proprio ordine, l’Utente deve inserire i dati della propria carta di pagamento, data di scadenza e CVV, nella pagina dedicata di Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, società irlandese, con sede in The One Building, 1, Lower Grand Canal Street, Dublin 2, Ireland), prestatore autorizzato di servizi di pagamento i cui termini e condizioni di utilizzo sono consultabili qui.

Ai fini dell'autenticazione della carta di pagamento inserita dall'Utente, viene immediatamente eseguita un'autorizzazione di addebito di 1 euro da parte di Stripe presso la banca dell'Utente. A seconda delle procedure operative specifiche della banca dell'Utente, una transazione di debito/credito potrebbe essere addebitata sul conto dell'Utente.

Dopo aver verificato l'autenticazione della carta di pagamento, la procedura di registrazione della carta di pagamento nel profilo dell’Utente è completata.

B) Mediante MYR App per le offerte Mobilize Charge Pass e Plug & Charge

Quando l'Utente sottoscrive il Servizio Mobilize Charge Pass, che prevede obbligatoriamente l'aggiunta/associazione all’Account dell’Utente di una carta di pagamento, secondo quanto indicato nelle condizioni generali di vendita di tale Servizio, l'Utente può pagare le operazioni di ricarica del Veicolo utilizzando la carta associata al Servizio Mobilize Charge Pass.

L'Utente ha inoltre la possibilità, tramite il Servizio Mobilize Charge Pass, di gestire e utilizzare le Gift card o gli energy voucher a sua disposizione, inserendone i relativi codici nell’apposita sezione «Gestisci i tuoi charge pass» e poi su «Gift card & Energy voucher» sul proprio Profilo.

Le Gift card e gli energy voucher possono essere utilizzati come mezzo di pagamento per il Servizio Mobilize Charge Pass e per il Servizio Plug & Charge, ciascuna nei limiti del proprio valore e della data di validità (indicata sulla Gift card o sull’energy voucher).

Connettività del Veicolo

Per utilizzare i Servizi Connessi occorre che vi sia copertura della rete telefonica mobile locale e che il dispositivo mobile e il Veicolo vi siano connessi.

Territorialità

Alcuni Servizi Connessi potrebbero non essere disponibili in determinati territori. L’Utente può trovare informazioni dettagliate sull’elenco dei Servizi Connessi disponibili per territorio presso i Membri della Rete Renault oppure consultando la documentazione rilasciata contestualmente all’acquisto dei Servizi Connessi.

Abbinamento del Veicolo

Il collegamento tra il telefono mobile su cui è stata scaricata l’Applicazione e il Veicolo dell’Utente avviene mediante preventiva identificazione del Veicolo all’interno dell’account dell’Utente.

Nello stesso account dell’Utente è possibile registrare più veicoli.

Onde poter accedere ad alcuni Servizi occorre:
1. l’attivazione della geolocalizzazione del telefono cellulare;
2. effettuare l’abbinamento/sincronizzazione del veicolo all’app My Renault scaricata sul cellulare.

Accesso a determinati Servizi Connessi in MYR App

A seconda del territorio nel quale determinati Servizi Connessi sono commercializzati e/o disponibili, e, fermo (i) il rispetto da parte dell’Utente di ciascuna delle condizioni specifiche per il relativo determinato Servizio Connesso e (ii) l’accettazione da parte dell’Utente dei termini e condizioni di utilizzo del relativo determinato Servizio Connesso, nonché la condivisione dei dati con RENAULT sugli schermi di bordo, l’Utente potrà beneficiare di determinati Servizi Connessi, inclusi nel prezzo di vendita del Veicolo o acquistati come opzione o successivo rinnovo.

L'Utente può consultare l'elenco seguente per informazioni sulle caratteristiche specifiche di questi Servizi, che possono essere controllati dall'Applicazione.

Servizio di ricarica “Mobilize Charge Pass”

“Mobilize Charge Pass” è il servizio che consente all’Utente, possessore di un veicolo elettrico o ibrido plug-in Renault, di effettuare sessioni di ricarica della batteria di tale veicolo sfruttando le modalità di pagamento integrate e semplificate accessibili tramite MYR app ed offerto dalla filiale di RENAULT del paese in cui il Servizio è erogato, ai termini ed alle condizioni specifiche disponibili qui, per il territorio italiano.

Per poter usufruire delle funzionalità di "Mobilize Charge Pass", l'Utente deve essere in possesso di una Carta Mobilize Charge Pass.

Ove non disponesse della Carta Mobilize Charge Pass, l’Utente potrà procedere ad ordinarla tramite MYR App. L’Ordine è effettuato direttamente alla filiale RENAULT del paese in cui la richiesta è effettuata dall’Utente, secondo le specifiche Condizioni Generali del suddetto servizio.

• Attivazione della Carta Mobilize Charge Pass

Una volta in possesso della Carta Mobilize Charge Pass, l’Utente è tenuto ad attivarla tramite MYR App, seguendo i passaggi nella suddetta applicazione. L’attivazione della Carta Mobilize Charge Pass prevede che l’Utente associ alla stessa una carta di pagamento in corso di validità e capiente al proprio Account MY Renault. L'attivazione della Carta Mobilize Charge Pass presuppone l'accettazione da parte dell'Utente delle Condizioni Generali di Vendita che regolamentano l’utilizzo di ogni sessione di ricarica operato tramite il Servizio di Ricarica Mobilize Charge Pass.

L’Utente può attivare al massimo due Card di ricarica Mobilize Charge Pass sul proprio Profilo di MYR App.

Ricarica e metodi di pagamento integrati

Una volta attivata la Carta Mobilize Charge pass, l'Utente può ricaricare la batteria del proprio veicolo elettrico o ibrido plug-in presso le stazioni di ricarica compatibili con la Carta Mobilize Charge Pass, ai termini e condizioni indicati nelle relative Condizioni Generali di Vendita. Le Tariffe applicate per le operazioni di ricarica sono disponibili consultando le informazioni di dettaglio relative alla stazione compatibile prescelta, nel menu “Mappa” presente su MYR App.
Resta inteso che, in ragione dei progressi tecnologici compiuti sulle generazioni successive di sistemi multimediali di bordo, in caso di discrepanza tra i dati relativi alle stazioni di ricarica inseriti nella schermata multimediale installato sul Veicolo e quelli che compaiono in MYR app, l’Utente è tenuto a prendere in considerazione questi ultimi. Ove applicabile, l'Utente prende atto e accetta che tale eventuale difformità non pregiudica il corretto funzionamento del sistema multimediale montato sul proprio veicolo.

• Pagamento tramite “Gift card” o “Energy voucher”

Tramite Mobilize Charge Pass, inoltre, l’Utente in possesso di una “Gift card” o di un “Energy voucher”, una volta attivata/o all’interno del proprio profilo sull’Applicazione, potrà associarla/o alla propria Carta Mobilize Charge Pass e utilizzarla/o come mezzo di pagamento fino ad esaurimento del suo valore.

• Offerta di abbonamento Mobilize Charge Pass

L’Utente ha, infine, la possibilità di sottoscrivere una formula Mobilize Charge Pass in abbonamento, tra quelle di volta in volta disponibili.

Funzionalità specifica del servizio “Plug & Charge”

Plug & Charge è una funzionalità aggiuntiva al servizio “Mobilize Charge Pass” che può essere utilizzata dai veicoli compatibili. Plug & Charge semplifica l'esperienza dell'Utente in possesso di una Carta Mobilize Charge Pass presso le stazioni di ricarica pubbliche compatibili.

• Procedura di attivazione della funzionalità

Per utilizzare la funzionalità “Plug & Charge”, l'Utente deve prima attivare il servizio “Mobilize Charge Pass” tramite MYR App.
L'Utente deve poi attivare la funzionalità “Plug & Charge” nel menu Profilo di MYR App.

• Processo di ricarica

L'Utente può filtrare le stazioni di ricarica compatibili con “Plug & Charge” durante la pianificazione del viaggio su MYR App. Una volta collegato il proprio Veicolo ai punti di ricarica DC compatibili, l’Utente viene automaticamente riconosciuto come utente del servizio “Mobilize Charge Pass”.

Funzionalità specifica “Digital Key”

Questa funzionalità è soggetta a limitazioni. L’Utente è tenuto a verificare la disponibilità del Servizio nel Paese in cui acquista il Veicolo.
Per questa specifica funzionalità, la definizione di “Utente”, deve intendersi riferita sia a colui che genera la Digital Key (di seguito “Amministratore”), che generalmente coincide con il Cliente, sia a colui che la riceve (di seguito “Utente Designato”).
Il Servizio Connesso “Digital Key” consente di avere e condividere, con un altro utente del Veicolo, una Digital Key generata dallo smartphone dell'Amministratore tramite MYR App senza dover consegnare la chiave fisica. Grazie alla connessione Bluetooth dello smartphone dell'Amministratore (e dell'Utente Designato) con un modulo fisico incorporato nel Veicolo, questo Servizio Connesso permette di localizzare il Veicolo in un'area di parcheggio, e, se avvicinato allo stesso, di sbloccarne e bloccarne le portiere e, infine, di avviarne o arrestarne il motore.

• Prerequisiti per l’utilizzo della Digital Key

L’Utente, se vuole usufruire del Servizio Connesso Digital Key, deve richiederne l’acquisto contestualmente all’acquisto del proprio Veicolo e sottoscrivere la relativa documentazione contrattuale.

• Procedura di attivazione della funzionalità

È fortemente consigliato all’Amministratore di attivare la Digital Key al più presto, dopo la consegna del suo Veicolo, ove non avesse già provveduto prima. Per attivare la Digital Key, l’Amministratore deve:
- sincronizzare/connettere il Veicolo a MYR App, seguendo le indicazioni esplicitate nella sezione “Abbinamento del Veicolo”;
- attivare la Digital Key: l’Amministratore deve, in primo luogo, registrarsi inserendo il numero di telefono che intende associare al suo account My Renault e confermare la sua qualità di Amministratore, prima di attivare la Digita Key sul proprio smartphone. L’Amministratore riceverà una e.mail di conferma sull’indirizzo e.mail associato al proprio account My Renault. Nella sua qualità di Amministratore, egli potrà gestire la Digital Key dal proprio account My Renault e, in particolare, avrà la possibilità di condividere o di eliminare la Digital Key.
- calibrare la Digital Key. Una volta che la Digital Key è attivata sul proprio smartphone, per permettere alla stessa di accendere il Veicolo, l’Amministratore deve calibrarla seguendo le istruzioni su MYR App.

• Condivisione della Digital Key

L’Amministratore può condividere una (e solo una) Digital Key con un Utente Designato tramite MYR App, per un periodo di tempo determinato, che in ogni caso non può essere superiore alla durata del Servizio Connesso Digital Key. L’Utente Designato riceverà una e.mail di conferma da Renault che lo invita ad accedere o a registrarsi a MYR App e a seguire le indicazioni presenti nell’applicazione.

• Eliminazione della Digital Key

L’Amministratore può eliminare la propria Digital Key in qualunque momento. Egli può, inoltre, eliminare la Digital Key affidata all’Utente Designato. Analogamente, l’Utente Designato può eliminare in ogni momento la Digital Key a lui affidata. Tali eliminazioni possono essere effettuate tramite MYR App e/o tramite i reset del Veicolo. La Digital Key affidata all’Utente Designato viene automaticamente e definitivamente eliminata quando una diversa Digital Key viene rilevata dal Veicolo.

• Precauzioni nell’utilizzo del Servizio Connesso Digital Key

Per permettere al Servizio Connesso Digital Key di funzionare correttamente, l’Utente deve assicurarsi che il proprio smartphone sia collegato ad una rete internet (mobile o wi-fi), e di non aver messo il proprio smartphone in “modalità aereo”.

Una versione offline di MYR App è disponibile per permettere l’utilizzo della Digital Key nel caso in cui lo smartphone dell’Utente non sia connesso ad internet. In ogni caso, per permettere che la Digital Key rimanga attiva, lo smartphone dell’Utente deve necessariamente connettersi ad una rete internet (wi-fi o rete mobile) almeno una volta ogni 48 ore. Diversamente, l’Utente dovrà riconnettere il proprio smartphone per alcuni minuti, al fine di riattivare la Digital Key. In alcuni casi, potrebbe essere necessario revocare la Digital Key da MYR App e riattivarla.

È responsabilità dell’Amministratore e dell’Utente Designato prendere tutte le precauzioni necessarie per attivare ed utilizzare il Servizio Connesso Digital Key (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tenere a propria disposizione le chiavi fisiche e utilizzare solo le chiavi fisiche in caso di ricoveri in officina del Veicolo). È inoltre esclusiva responsabilità dell’Amministratore e dell’Utente Designato proteggere la Digital Key e installare tutti i tool di sicurezza necessari, come ad esempio securizzare l’accesso al proprio smartphone con una password adeguata o bloccare lo schermo del Veicolo, se possibile.

In caso di perdita/furto dello smartphone, è fortemente consigliato che l’Amministratore e/o l’Utente Designato (i) resettino il Sistema Multimediale alle condizioni di fabbrica, per eliminare tutte le Digital Key esistenti (ii) disabilitino la funzione “accesso del telefono” dal menu impostazioni presente sullo schermo centrale del Veicolo per almeno 48 ore, e (iii) cambino la password del proprio account My Renault.

In aggiunta, l’Utente è informato che la Digital Key sarà eliminata automaticamente nei seguenti casi:
- quando il Servizio Connesso Digital Key o il Servizio Connesso “Remote Control” decadono;
- quando l’Utente non usa la Digital Key per 3 anni;
- quando l’account dell’Amministratore viene cancellato. In tale caso, una notifica di conferma della cancellazione verrà inoltrata all’ultimo numero di telefono associato all’account My Renault dell’Amministratore ed una e.mail inviata al suo indirizzo associato all’account My Renault.

• Precauzioni in caso di trasferimento del Veicolo

Si prega di prendere visione di quanto previsto nella sezione di seguito denominata “Obblighi dell’Utente”.

Funzionalità specifica del Servizio “Renault Guide”

Renault Guide consente all'Utente, dopo aver scaricato MYR App, di trovare tutte le informazioni utili dal proprio smartphone e/o tablet per vivere al meglio il proprio Veicolo.

Attraverso l'Applicazione, l'Utente ha accesso ai Manuali di Istruzioni per l'uso dei veicoli e dei sistemi multimediali disponibili per i vari modelli.

L'Utente deve selezionare il veicolo desiderato e, ove richiesto, indicare la data di prima immatricolazione del Veicolo.

L’Utente potrà dunque scaricare il contenuto del Manuale di Istruzione selezionato. Il download richiede una connessione a Internet. Una volta scaricato, il contenuto dell'Applicazione rimarrà accessibile offline.

Il Servizio "Renault Guide" consente di accedere in modo rapido e semplice alle informazioni contenute nella documentazione di bordo tramite diverse schede:
- visualizzando il/i manuale/i scaricato/i,
- utilizzando la funzione "Ricerca visiva", che ti porta direttamente alle informazioni di base nel foglietto illustrativo,
- utilizzando la funzione "Ricerca in Realtà Aumentata". Utilizzando la fotocamera del cellulare, sarà possibile scansionare la parte del Veicolo sulla quale ricevere informazioni. “Renault Guide” riconoscerà automaticamente l'elemento visualizzato e fornirà immediatamente le informazioni richieste;
- tramite la funzione di ricerca del testo o tramite spie luminose.

L'Utente avrà inoltre accesso a video esplicativi, la cui visualizzazione richiede l'accesso a Internet.

L’elenco suindicato dei contenuti ai quali l’Utente può avere accesso tramite “Renault Guide” è meramente esemplificativo. RENAULT si riserva il diritto di modificarlo in ogni momento.

Funzionalità specifica del Servizio “Reno, l’avatar ufficiale di Renault”

Il servizio "Reno, l'avatar ufficiale Renault" consente all'Utente, a seconda della compatibilità del proprio Veicolo, dopo aver scaricato MYR App, di beneficiare dei servizi di un compagno di viaggio in grado di fornire suggerimenti all'Utente per ottenere il massimo dal suo Veicolo.
"Reno, l'avatar ufficiale Renault" consente all'Utente di:
(i) scoprire i vari servizi di cui possono beneficiare grazie al loro Veicolo (ad esempio, programma di ricarica elettrica del Veicolo, Mobilize Charge Pass, Plug & Charge...);
(ii) ricevere notifiche di conferma da Reno, l'avatar ufficiale Renault sullo stato di un'azione intrapresa dall'Utente sul proprio Veicolo (es. stato di ricarica del Veicolo: in corso / completato);
(iii) ricevere consigli o suggerimenti in merito all'uso del proprio Veicolo (ad esempio, per mantenere una temperatura ideale nel Veicolo, per ottimizzare il funzionamento della batteria del Veicolo in relazione ad eventi esterni, per garantire la massima durata possibile della batteria, ecc.);
accedere alla configurazione di Reno, l’avatar ufficiale di Renault, per selezionare in ogni momento l’attivazione delle funzioni desiderate tra quelle indicate nei precedenti punti, e, ove l’Utente non intendesse avvalersi di una o più funzioni, disabilitarle.

RENAULT conferisce all’Utente un diritto personale, non esclusivo, revocabile, non trasferibile, senza limitazioni territoriali e gratuito di utilizzo dell’Applicazione, dei Contenuti e dei Servizi esclusivamente per scopi privati in relazione all’utilizzo dell’Applicazione e dei Servizi, con esclusione di qualunque altro utilizzo.

All’Utente è fatto severamente divieto di accedere ai componenti software dell’Applicazione e/o utilizzarli.

L’Utente non acquisisce alcun diritto sull’Applicazione, sui Contenuti e/o sui Servizi che non sia espressamente conferito nelle Condizioni.

L’Utente si impegna a:
- scaricare l’Applicazione sul proprio dispositivo esclusivamente per uso personale e non commerciale e ad utilizzarla solo per finalità lecite;
- non riprodurre, nemmeno temporaneamente e/o parzialmente, l’Applicazione e/o il Contenuto, con qualunque mezzo e in qualunque forma;
- non utilizzare software o processi finalizzati a copiare il Contenuto;
- non adattare, modificare, tradurre, trascrivere, compilare, decompilare, assemblare, disassemblare in tutto o in parte l’Applicazione e/o il Sito web, i Servizi e/o il Contenuto;
- non esportare l’Applicazione e/o il Sito web e/o combinarli con altri programmi per computer;
- non creare opere derivate;
- informare RENAULT qualora venga a conoscenza di atti di pirateria e/o di utilizzo illegale o contrario alle clausole contrattuali dell’Applicazione e/o del Sito web e/o dei Contenuti;
- non rimuovere alcun elemento identificativo di Copyright, marchi, o, comunque, di diritti riservati;
- caricare nell’Applicazione esclusivamente elementi relativi al suo Veicolo e che non siano contrari all’ordine pubblico ed al buon costume (evitando quindi, ad esempio, contenuti razziali, pornografici o di natura sessuale).

In caso di cessione del Veicolo, l’Utente-cedente, inoltre, si obbliga a:
- eliminare dal proprio account My Renault il Veicolo e dichiararne la cessione, per annullare la sincronizzazione dei dati del proprio account My Renault con il Veicolo;
- resettare il sistema per cancellare i dati presenti a bordo del Veicolo prima della consegna, secondo la procedura indicata nel manuale di istruzioni del sistema multimediale in uso sul Veicolo;
- informare RENAULT della cessione del Veicolo a terzi, contattando il Servizio Relazione Clientela;
- informare l’Utente-cessionario che il Veicolo può raccogliere dati personali visualizzabili su MYR App, come ad esempio la geolocalizzazione del Veicolo, a seconda delle scelte effettuate sulla schermata di bordo del Veicolo;
- informare l’Utente-cessionario che potrà verificare il periodo di validità rimanente dei Servizi Connessi nell’area dedicata nel proprio profilo My Renault;
- informare l’Utente-cessionario – ove applicabile – della presenza della opzione “Digital Key” sul Veicolo, e della procedura da seguire per attivarla;
- disattivare la funzionalità Plug & Charge.

In caso di cessione del Veicolo, si raccomanda all’Utente-cessionario di:
- resettare il sistema per cancellare tutti i dati presenti a bordo del Veicolo;
- verificare che il Veicolo sia stato inserito nel “garage virtuale” del proprio account My Renault e, se mancante, inserirlo.

RENAULT si adopera per quanto possibile per garantire l’accesso, la consultazione e l’uso dell’Applicazione e/o del Sito web.

L’Applicazione è accessibile in modo continuativo, eccetto che nei casi di forza maggiore o in cui si verifichi un evento che esula dal controllo di RENAULT, e fatti salvi eventuali malfunzionamenti e interventi di manutenzione necessari per il corretto funzionamento dell’Applicazione e/o del Sito web e sospensioni/cessazioni causa loro evoluzione tecnologica.

Nei limiti consentiti dalle leggi e regolamentazioni vigenti, RENAULT, Renault Italia S.p.A. e i membri della sua rete di vendita e assistenza non si assumono alcuna responsabilità per l’uso dell’Applicazione e/o Sito web e non rilasciano alcuna garanzia, né esplicita né implicita, con riguardo alla velocità, alle prestazioni, o alla qualità della rete telefonica mobile, né in relazione ai malfunzionamenti dei sistemi di telecomunicazione attribuibili ai gestori delle reti telefoniche che dovessero causare interruzioni dei Servizi.

RENAULT fa del proprio meglio per garantire un accesso affidabile e sicuro che sia conforme agli standard tecnici più attuali. Tuttavia, l’Utente riconosce che l’Applicazione, il Sito e i Servizi potrebbero subire interruzioni, contenere errori o limitazioni tecniche, al di fuori del controllo di RENAULT.

Nei limiti consentiti dalle leggi e regolamentazioni vigenti, RENAULT, Renault Italia S.p.A. e i membri della sua rete di vendita e assistenza non possono considerarsi responsabili dei prodotti e dei servizi contenuti nei siti che propongono un link verso il Sito.

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RENAULT, Renault Italia S.p.A. e i membri della sua rete di vendita e assistenza non avranno alcuna responsabilità in caso di mancata esecuzione delle proprie obbligazioni, ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione nell’erogazione dei Servizi che siano conseguenza di fatti non imputabili a RENAULT, alla Renault Italia S.p.A. ed i membri della sua rete di vendita o, in generale siano conseguenza di cause di forza maggiore o caso fortuito (quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, interruzione della corrente elettrica o delle linee telefoniche o di collegamento alla rete, scioperi, dispute industriali, guerre, embarghi, atti vandalici e terroristici, manomissione o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o apparecchiature, epidemie, allagamenti, terremoto, incendio ed altri disastri naturali) o del non corretto uso dei Servizi da parte dell’Utente.

L’accesso all’Applicazione e/o al Sito web potrebbe essere temporaneamente e periodicamente sospeso per motivi tecnici; a titolo puramente esemplificativo, a causa di interventi tecnici eseguiti sui sistemi di RENAULT finalizzati a garantire il corretto funzionamento dei Servizi o il loro miglioramento (manutenzione ordinaria e straordinaria, aggiornamenti software dei sistemi, ecc.).

RENAULT farà quanto ragionevolmente possibile per correggere tali disfunzioni tempestivamente o per agevolarne la risoluzione.

RENAULT si impegna, ove applicabile e possibile, a rendere note le sospensioni temporanee programmate dandone comunicazione all’Utente mediante idoneo e preventivo avviso sul Sito web e sull’Applicazione.

L’Utente accede all’Applicazione e/o al Sito web e li utilizza a proprio rischio. L’Utente è tenuto ad adottare tutte le misure opportune al fine di proteggere da eventuali intrusioni i dati e software archiviati sul proprio telefono mobile e tablet.

RENAULT, Renault Italia S.p.A. ed i membri della sua rete di vendita e assistenza sono esonerati da qualunque responsabilità:
- in caso di inosservanza da parte dell’Utente delle Condizioni;
- in caso di malfunzionamento dell’Applicazione e/o Sito web per una causa, volontaria o involontaria, attribuibile all’Utente, a un terzo oppure a un atto doloso, software, a smartphone/tablet, interfacce o qualunque altro prodotto o elemento procurato dall’Utente;
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- in caso di caricamento da parte dell’Utente di contenuti contrari all’ordine pubblico o al buon costume, o in violazione di qualsiasi sopra indicata restrizione.

RENAULT non potrà essere ritenuta responsabile dei Contenuti (in particolare testi, video, immagini, fotografie, ecc.) e/o dei prodotti e/o servizi proposti dalle applicazioni e/o dai siti pubblicati da terze parti, i quali rientrano tutti nella sola responsabilità di detti editori terzi.

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Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali si può consultare la relativa informativa disponibile al seguente link: https://www.renault.it/politica-dati-personali.html

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RENAULT si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare le Condizioni e /o i Servizi nel caso in cui ciò dovesse rendersi necessario onde adeguare i Servizi a sopravvenute esigenze di natura amministrativa, tecnica e/o gestionale, tenendo anche conto dell’evoluzione tecnologica e senza pregiudicare la qualità dei Servizi stessi, dandone avviso che comprenda i termini della modifica e la relativa decorrenza. Le condizioni applicate sono quelle in vigore alla data del collegamento e dell’uso del Sito web e/o dell’Applicazione da parte dell’Utente, il quale, continuando ad accedere ai Servizi o ad utilizzarli dopo la pubblicazione, dichiara di acconsentire a essere vincolato dalle Condizioni modificate.

Rinuncia

Il fatto che una parte ometta di far valere una clausola delle Condizioni non può essere considerato come rinuncia, nemmeno parziale o temporanea, al beneficio della clausola in questione, che rimarrà pienamente efficace.

Clausola di invalidità parziale

Qualora una o più clausole delle Condizioni siano dichiarate invalide, nulle o come non apposte, in conformità alle normative applicabili, a seguito di modifiche, o in virtù di un provvedimento definitivo dell’autorità giudiziaria competente, le altre clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Forza maggiore

Si considerano espressamente cause di forza maggiore, in aggiunta a quelle solitamente considerate dalla giurisprudenza nazionale applicabile, le limitazioni e i cambiamenti conseguenti ad atti amministrativi e legislativi, malfunzionamenti di sistemi informatici e blocchi delle telecomunicazioni, malfunzionamento di server e qualunque altra causa che esula dal controllo di RENAULT.